FAQ

Une question ? Besoin d’éclaircissements à propos d’un sujet précis ? Nous avons conçu cette FAQ afin que vous puissiez rapidement trouver la réponse à votre question. Vous n’avez pas trouvé la réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

Vos questions sur 24|7 Services

24|7 Services... c’est qui, c’est quoi ?

24|7 Services rassemble une équipe de collaborateurs issus du monde la pharmacie, des ressources humaines et du service à la clientèle.

Notre mission : comprendre, analyser vos besoins en remplacement et sélectionner le profil de remplaçant qui sera le plus adapté à la mission. Le recrutement est réalisé sur la base de critères stricts afin de pouvoir vous proposer les meilleurs profils de remplaçants.

Où sommes-nous?

24|7 Services accompagne des officines partout en France.

Depuis 2013, nous avons ouvert 12 agences régionales.

Nos sièges sociaux sont basés à :

Bordeaux, Boulogne-Billancourt, Fontainebleau, Lille, Lyon, Marseille, Orléans, Paris, Toulouse, Reims et Rennes.

Qui répond à mes appels ?

Nous nous relayons jour et nuit pour prendre en charge votre question, votre souhait ou votre besoin. Chez 24|7 tout le monde est formé pour vous répondre en temps réel. Nous travaillons en équipe et sommes tous au courant des dossiers en cours !

Vos questions sur le remplacement

J’ai besoin d’un remplaçant. Comment effectuer ma demande ?

Plusieurs choix s’offrent à vous afin d’effectuer une demande de remplaçant :

En créant votre demande, facilement et gratuitement, sur votre Espace Client 24/7
Par téléphone : en appelant le service client 7j/7 24h/24 : 09 72 544 144
Par email : info@24-7services.eu

Quel est le délai pour avoir un remplaçant ?

Même dans l’urgence, nous mettons tout en oeuvre pour assurer une réactivité maximale et vous trouver une solution le plus rapidement possible. Nous faisons toujours au mieux pour garantir le placement d’un remplaçant dans votre officine.

Cependant, plus vous effectuez votre demande à l’avance, plus la garantie de trouver un remplaçant est grande.

Puis-je programmer des réservations à l’avance?

Oui ! Il est plus aisé pour nos équipes de traiter vos demandes à l’avance et sécuriser ainsi les disponibilités des remplacements, surtout en période de pointe ou de vacances.

Puis-je réserver un remplacement uniquement pour une journée (ou une période récurrente ( toutes les semaines, tous les mois etc… ) ?

Oui. Toujours sous réserve de disponibilités.

Puis-je avoir la garantie de toujours avoir le même remplacement ?

L’équipe 24|7 services accorde une importance particulière à la fidélité dans les remplacements. Nous faisons notre maximum afin de vous proposer les mêmes remplaçants régulièrement.

Cependant nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de votre remplaçant habituel si la demande est réalisée à la dernière minute.

Quoi qu’il en soit, nous vous proposerons toujours le profil le plus adapté à vos exigences cliniques et informatiques.

Quels sont les tarifs des prestations 24|7 ?

Nous appliquons une tarification de remplacement à l’heure.

Nos tarifs comprennent la mise à disposition de notre salarié 24/7.

A savoir :

- le salaire brut corrigé et chargé de notre remplaçant(e)

- les démarches liées à l’embauche (recrutement méticuleux, rédaction du contrat, visite médicale, déclarations d’embauches)

- les démarches de fin de contrat (paie, solde de tout compte, déclaration sociale nominative)

Il y a 4 tarifs correspondant aux 4 profils de remplaçants :

Étudiants ;
Préparateurs ;
Pharmaciens non thésés ;
Docteurs en pharmacie.

Les tarifs sont soumis à la TVA (20% et récupérable). La facture peut-être passée en charge et ne rentre donc pas dans la masse salariale de la société.

N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de précisions.

Dois-je m’attendre à des frais supplémentaires ?

Des frais de logement ou de déplacement (selon le barème ACOSS de l’URSAFF) peuvent être à prévoir. 24|7 Services respecte la convention collective de la pharmacie d’officine. Selon vos besoins, les tarifs horaires pourront varier.

Quoi qu’il en soit, vous serez toujours avisé lors de la réservation des majorations horaires possibles.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) de la prestation du remplaçant ?

Notre équipe attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Les cas d’insatisfaction restent extrêmement rares. Si tel devait être le cas, nous essaierons toujours de comprendre les raisons de ce mécontentement et vous trouverons une solution rapide.

Puis-je être assuré(e) que le remplaçant se présentera à la date et à l’heure du remplacement ?

Nous recrutons les remplaçants pour leur professionnalisme et leur sérieux. De plus, dès lors que le contrat de remplacement est conclu, les deux parties sont engagées à mener à bien la mission.